Pomoc a podpora

Vo Fakteri v menu Viac → Pomoc a podpora alebo pod avatarom vpravo hore. Na jednom mieste je hľadanie v manuáloch, Faktero AI, vaše požiadavky a kontakt.

Napíšte, s čím potrebujete pomôcť — stačí slovo, napríklad dobropis alebo párovanie. Diakritiku písať netreba. Výsledky vedú priamo na tú časť manuálu, ktorá o tom hovorí.

Keď v manuáloch odpoveď nie je, tou istou otázkou sa môžete opýtať Faktero AI (vidí aj vaše faktúry) alebo ju jedným klikom poslať podpore.

Tlačidlo Napísať podpore (alebo Nahlásiť chybu alebo návrh pod avatarom, z ktorejkoľvek stránky) založí požiadavku s číslom, napríklad P-1024. Vyberiete, o čo ide — otázka, chyba, návrh, predplatné — a popíšete to. Firmu, stránku a prehliadač pripojíme sami.

Hneď príde potvrdenie e-mailom. Odpovedáme v pracovné dni, spravidla do 24 hodín.

Keď sa potrebujeme pozrieť priamo do vašej firmy, majiteľ nám môže dať dočasný prístup — pozri Prístup technickej podpory. Bez neho do firmy nevidíme.

• Nová — dostali sme ju, ešte sme neodpovedali.
• Rieši sa — pracujeme na nej.
• Čaká na vás — odpovedali sme a čakáme na vašu reakciu.
• Vyriešená — hotovo. Keď napíšete znova, požiadavka sa otvorí.

Odpoveď podpory uvidíte v Moje požiadavky (s označením Nová odpoveď), v zvončeku notifikácií aj v e-maile. Odpísať môžete priamo pod ňou vo Fakteri — alebo jednoducho odpovedzte na e-mail. Odpoveď sa zapíše do tej istej požiadavky; staršia citovaná pošta pod ňou sa vynechá.

Podpore môžete písať aj cez Telegram — tlačidlo Napíšte nám na Telegram je hore na stránke Pomoc a podpora, hneď pri nadpise. Nájdete ho aj v ponuke pod avatarom (Napísať na Telegram) a v mobilnej appke v bočnom paneli. Prvá správa založí požiadavku s číslom, ďalšie správy sa pridajú do nej a odpoveď podpory príde späť do chatu. Poslať môžete aj snímku obrazovky, fotku alebo PDF (do 10 MB).

Chybu v aplikácii nahláste príkazom /chyba, novú požiadavku začnete príkazom /nova. Cez Prepojiť s mojím účtom sa chat priradí k vášmu účtu a požiadavky z Telegramu potom uvidíte aj v Moje požiadavky.

Nahlásenie chyby a odoslanie diagnostiky z appky založí požiadavku rovnako. V appke dostanete jej číslo, odpoveď príde e-mailom a celé vlákno uvidíte vo Fakteri na webe.